客户关系管理行业现状：2023年全球市场规模达765.6亿美元

客户关系管理可让客户快速访问他们与公司的每一次接触，如聊天信息、过去的购买记录以及客户支持请求，用于加强客户互动、提升客户服务、加快周转时间和定制客户互动，从而在参与过程中优化客户体验，促进销售。

2023年全球客户关系管理市场规模达765.6亿美元，预计在2023-2028年预测期内将以13.5%的CAGR增长。对客户参与度的需求不断增加，加上人工智能的应用，预计将推动市场需求的增长。

一、市场细分

1.部署细分

2023年云计算部分在全球市场占据主导地位，预计在预测期内仍将保持主导地位，CAGR增长将达到13.9%。因为企业无需在硬件设置成本上投入巨额资金，软件维护问题也极少，这也吸引了中小型企业采用基于云的客户关系管理，预计这将促进该细分市场的增长。

2.最终用途细分

在整个预测期内，IT行业预计将以15.1%的CAGR增长，客户关系管理解决方案具有持续发展、增强互动、提高客户体验和参与度、进行战略规划和获得竞争优势等优势，预计将在预测期内增加IT行业对客户关系管理的需求。

零售业预计在预测期内将以14.5%的CAGR大幅增长，越来越多的客户采用网上购物平台，促使企业采用客户关系管理工具收集客户信息。公司利用这些数据分析消费者的购买模式和趋势，这将有助于他们通过定制促销活动提高销售额。

全球客户关系管理市场规模（亿美元）及市场细分

数据来源：贝哲斯咨询

二、c

2023年北美在全球客户关系管理市场占据主导地位，北美地区的企业正在从以产品为导向转向以客户为中心，这些企业也开始采用智能手机CRM客户关系管理解决方案，并推动其向高端市场发展。

在预测期内，亚太地区预计将以15.2%的CAGR增长，这主要是由于亚太地区越来越多地采用机器学习和人工智能等数字技术，再加上庞大的客户群加剧了行业参与者之间的竞争。

三、竞争洞察

全球客户关系管理市场上的一些主要企业包括Adobe、CopperCRM公司、Creatio、HubSpot、IBM、Insightly公司、微软、NetSuite公司、甲骨文、Pipedrive、Salesforce.com、SAP、SugarCRM、SYNNEX公司、Zendesk、ZohoCorporationPvt.Ltd.等。

这些行业参与者正在采取包括新产品发布、合作与协作、兼并与收购等在内的增长战略，以提高其市场份额。例如，2023年2月，Creatio的合作伙伴CollierPickard和Agovo联手在英国拓展无代码工作流自动化和CRM交付能力。

客户关系管理市场细分
部署细分
内部部署		云计算
解决方案细分
社交媒体监控	客户体验管理		客户关系管理分析
营销自动化	销售自动化		其他
最终用途细分
信息技术	制造业		金融业
建筑业	医疗保健		其他