机器人服务行业发展趋势：2023-2028年全球市场规模CAGR高达33.62%

2023年，全球机器人服务市场规模为22.16亿美元，预计在2023-2028年预测期内该市场将以33.62%的复合年增长率增长。

全球机器人服务市场规模及地区占比分析

资料来源：贝哲斯咨询

市场驱动因素分析

使用机器人服务的应用领域广泛，包括全球各地的银行、零售、医疗保健、金融服务、媒体与娱乐、电信和政府等，这是推动全球市场增长的主要因素。

随着消费者在网上搜索他们感兴趣的信息变得更加快捷和方便，多种类型的聊天机器人与社交媒体的整合不断增加，从而推动全球机器人服务市场增长。

由于人工智能和机器学习的不断发展，机器人的效率和性能显著提高，使设备能够自动改善其功能，预计这将进一步推动全球机器人服务市场需求和增长。

大众对改善客户体验的关注度不断提高、研发领域的投资持续增长等因素也为未来几年机器人服务市场增长带来发展机遇。

市场限制因素分析

机器人无法做出动态决策，也无法理解人类的语境，这可能是整个制约全球机器人服务市场增长的主要因素。

此外，为了更好地执行基于人工智能的项目，包括NLP和ML等多种复杂工具，熟练劳动力严重短缺，这也会对机器人服务的需求产生一些负面影响。

细分市场分析

机器人服务市场按模式类型分为文本和富媒体、音频、视频。

由于全球电信服务提供商广泛使用基于音频的机器人服务，预计音频细分市场在预测期内将大幅增长。此外，音频机器人还提供产品和服务分析、信息提供、任务集成和问题管理等各种服务，这也有利于该细分市场高速增长。

机器人服务市场按部署分为网站、联络中心、客户服务、社交媒体、移动应用。

2023年，网站市场份额最大。互联网用户数量的大幅增长，以及为吸引游客而日益普及的高级聊天界面，是未来几年推动网站细分市场增长的主要因素。

机器人服务市场按最终用途分为BFSI、电信、媒体与娱乐、零售业、医疗保健、政府机构、其他。

2023年，BFSI领域占据最大市场份额。聊天机器人为BFSI公司的全球客户提供越来越多的服务，包括余额查询、银行账户明细、贷款查询等，这将在预测期内推动该细分市场的增长。

区域市场分析

全球机器人服务区域市场分析
地区	分析
北美	2023年，北美地区占据最大市场份额。创新和先进技术的高采用率以及微软公司、IBM、Creative Virtual和甲骨文公司等主要市场参与者的存在，是推动该地区机器人服务市场增长的主要因素。此外，消费者在网上购物、网络游戏等方面不断变化的生活方式预计也将在预测期内促进对这些服务的需求。
亚太地区	亚太地区在预测期内的增长速度最快，这归因于印度、中国和巴西等发展中经济体的高度工业化和快速城市化，以及IT行业的广泛增长。此外，亚马逊和Flipkart等各种在线购物平台的出现也为该地区市场增长助力。